职场沟通的智慧

       在现代社会，沟通对我们的工作和生活具有重要的作用，沟通的技巧和水平将直接影响沟通的成效。拥有良好沟通协调能力，善于沟通，往往能很快在工作中打开局面，赢得发展空间，步入职业发展的良性轨道；而不善沟通，或者沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，有较强的挫折感，很难获得职业的幸福感。

       为进一步提升员工职业素养、沟通技巧，促进高效的沟通协作；4月21日，人力资源中心培训部特别邀请了专业讲师为员工进行《职场沟通的智慧》培训。从如何与上级沟通、与同级沟通等方面来调整沟通的思维方式，增强沟通技能，提升沟通效率，完满职业生涯道路。

 

讲师介绍

蒋波

       深圳信息职业技术学院副教授，管理学硕士，高级职业指导师，国家职业核心能力高级考评员，香道师，高级评茶员，国际武林斗茶大赛高级裁判。现任深圳信息学院粤港澳大湾区非遗文化创新研究所所长。曾受聘为第26届世界大学生运动会志愿者礼仪培训师，也曾为深圳市血液中心、深圳市知识产权局等单位进行礼仪沟通培训。

 

热身小游戏

       课程开始，蒋老师首先向大家抛出了一个问题，为什么会出现沟通不畅？引申出本次讲座的主题。沟通不畅原因可以分为两种，一种是不会说话，不懂得表达，这一类属于不会沟通的。另一种是有“社交恐惧”，情绪心态上对沟通比较抗拒，这一类属于不想沟通的。

       沟通不是一种本能，而是一种能力。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。那么如何获得善于沟通的能力呢？一起来听听蒋老师的分享吧~

 

沟通的三个基本

       基本问题：心态。需要克服3种不良心态。自私，只关心眼前的问题；自我，别人的问题与我无关；自大，我的想法就是正确答案。

       基本原理：关心。需要关心沟通对象的状况与难处，需求与不便，痛苦与问题；多一些换位思考。

       基本要求：主动。主动思考沟通中获取的信息，主动给予对方反馈。

 

解决沟通障碍

       在沟通过程中，沟通对象的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响沟通的完整传递，从而产生沟通障碍。

       解决沟通障碍，需要利用反馈，在收到信息时及时回复，事前问清楚，事后负责任。沟通时语言需要适当简化，提炼重点。主动倾听和思考，求同存异，搁置争议，寻找共同点。

 

职场沟通智慧

       向上沟通：在向上级汇报时，应先做好准备工作。准备好所需资料，对于汇报内容中出现的问题准备好对策，以及不同对策之间的优劣对比。

       提高主动性：职场中，学会主动报告工作进度。对于上司或同事的询问，应做到有问必答，简洁清楚。通过不断努力学习，充实自己，更好地了解对方的言语。出现过错时，虚心接受批评并改正，不给自己超过3次过错机会。

       沟通态度：无论是面对面或电话沟通，还是微信、邮件、短信沟通，都应该谨记4个沟通态度，积极、自信、诚恳、谦虚。

 

课堂风采

       蒋老师的课程内容丰富，实用性强，参训的同事们都表示收获满满，意犹未尽，在课程结束后也不忘向老师积极提问。

       卡耐基曾说过：与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。

       通过杨老师的课程，希望大家能有所启发，从沟通“小白”成为沟通能力超群的职场精英！

 

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